Livraison et retours
Livraison et retours – Sueño, caviste à Quissac
Chez Sueño, caviste indépendant à Quissac dans le Gard, chaque commande est préparée avec soin. Nos bouteilles sont protégées dans des emballages adaptés au transport du vin, afin qu’elles arrivent chez vous dans les meilleures conditions.
Livraison locale, expédition en France et en Europe, point relais ou retrait gratuit à la cave : retrouvez ici les informations utiles pour recevoir votre commande et effectuer un retour.
Préparation de votre commande
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées, sous réserve de disponibilité des produits.
Les commandes passées le dimanche, le lundi, un jour férié ou pendant une fermeture exceptionnelle sont traitées dès la réouverture de la cave.
Pour les commandes confiées à un transporteur, une confirmation d’expédition et un numéro de suivi vous sont communiqués afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Livraison locale offerte dès 60 € d’achat
Vous habitez à Quissac ou dans les environs ? Profitez de la livraison locale offerte dès 60 € d’achat sur notre boutique en ligne, dans les communes suivantes :
30260 : Quissac, Liouc et Brouzet-lès-Quissac ;
30250 : Salinelles, Sommières et Villevieille ;
30111 : Congénies ;
30420 : Calvisson ;
30620 : Uchaud, Bernis et Aubord ;
30610 : Sauve ;
30170 : Saint-Hippolyte-du-Fort.
Lors de la validation de votre commande, renseignez votre adresse complète, votre code postal et votre commune. L’option « Livraison locale offerte » apparaît lorsque votre adresse et le montant de votre panier remplissent les conditions de l’offre. Sélectionnez-la pour en bénéficier.
Cette offre est réservée aux communes indiquées ci-dessus. Un code postal identique ne suffit pas si votre commune ne figure pas dans cette liste.
Pour connaître les prochaines disponibilités de livraison locale, contactez-nous au 04 66 77 48 50 ou à contact@sueno-vin.com.
La livraison locale offerte dès 60 € est indépendante de l’offre de livraison dès 250 € applicable aux autres zones et modes éligibles.
Livraison en France
Les modes de livraison disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande, selon votre adresse et le contenu de votre panier.
Livraison en point relais avec Chronopost Shop2Shop
Lorsque cette option est proposée, vous pouvez choisir la livraison avec Chronopost Shop2Shop et sélectionner le point relais disponible qui vous convient.
Le délai d’acheminement est généralement de 2 à 4 jours ouvrés après la prise en charge du colis par le transporteur. Ce délai s’ajoute au temps de préparation de votre commande.
Une fois votre colis disponible, retirez-le dans le délai indiqué par le transporteur, en suivant les instructions reçues.
Autres modes de livraison
Pour les autres expéditions en France, la livraison intervient généralement sous 48 à 72 heures ouvrées après expédition, sauf indication différente pour le service sélectionné.
Les délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en période de forte activité, pendant les jours fériés ou en cas d’incident de transport. Ils ne s’appliquent pas à la livraison locale ni aux expéditions internationales.
Livraison en Europe et à l’international
Depuis notre cave de Quissac, Sueño expédie vos commandes vers plusieurs pays européens. Pour les destinations proposées sur notre boutique en ligne, les modes de livraison et les frais correspondants s’affichent après saisie de votre adresse, avant le paiement.
Les délais varient selon le pays de destination et le service de transport choisi. Pour connaître le délai estimé vers votre adresse, contactez-nous avant de commander.
Votre pays n’est pas proposé lors de la commande ? Contactez-nous !
Pour toute autre destination en Europe ou dans le monde, nous étudions les possibilités d’expédition et recherchons une solution de transport au tarif le plus avantageux possible, selon votre destination et le contenu de votre commande.
Écrivez-nous à contact@sueno-vin.com en précisant :
les produits souhaités et les quantités ;
votre adresse de livraison complète ;
le pays et le code postal de destination.
Nous pourrons ainsi vérifier la faisabilité de l’envoi et vous proposer un devis personnalisé, avec les frais de transport et le délai estimé.
Les expéditions sur devis restent soumises aux possibilités de transport et aux règles d’importation du pays de destination. Les éventuelles formalités et les frais de douane ou taxes applicables seront à préciser lors de l’établissement de l’offre.
Frais de livraison et livraison offerte dès 250 €
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande, de l’adresse de destination et du mode de transport sélectionné. Leur montant est indiqué avant le paiement.
La livraison est offerte dès 250 € d’achat, pour les zones et modes de livraison éligibles proposés sur le site. L’éligibilité de votre commande s’affiche après saisie de votre adresse.
Cette gratuité ne s’applique pas automatiquement à toutes les destinations internationales ni aux expéditions sur devis.
Vous pouvez également bénéficier :
de la livraison locale offerte dès 60 €, dans les communes desservies ;
du retrait gratuit à la cave, sans frais de livraison.
Retrait gratuit à notre cave de Quissac
Vous préférez venir chercher vos bouteilles ? Sélectionnez le retrait à la cave lors de votre commande en ligne. Nous vous prévenons dès qu’elle est prête.
Sueño – Cave à Vin de Caractère
152, avenue de l’Aigoual
30260 Quissac
Horaires de retrait :
Du mardi au vendredi : 10h–12h30 et 15h30–19h ;
Le samedi : 10h–19h sans interruption.
Merci d’attendre la confirmation de disponibilité avant de vous déplacer.
Réception de votre colis
À réception, vérifiez l’état général du carton et, dès que possible, le contenu de votre commande.
Si le colis est endommagé, mouillé, ouvert ou présente des traces de choc importantes :
refusez-le lorsque cela est possible ;
indiquez des réserves précises sur le bon de livraison, si vous pouvez en formuler ;
prenez des photos du carton, des protections et des produits concernés ;
contactez-nous rapidement à contact@sueno-vin.com, en précisant votre numéro de commande.
En cas de bouteille cassée, de produit manquant ou de commande non conforme, nous vous accompagnerons pour organiser une solution adaptée, dans le respect de vos droits : remplacement, nouvelle livraison ou remboursement, selon la situation.
Ces vérifications facilitent le traitement de votre demande. L’absence de réserves à la réception ne vous prive pas de vos garanties légales.
Lorsque le transporteur est proposé par Sueño, nous restons votre interlocuteur et responsables de la bonne exécution de la livraison en cas de perte ou de dommage pendant l’acheminement.
Retard ou absence de livraison
Votre suivi semble bloqué ou votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé ? Contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation et, si nécessaire, ouvrir une recherche auprès du transporteur.
En cas de dépassement du délai convenu, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, vous pouvez annuler votre commande dans les conditions prévues par la loi.
Dans certains cas, notamment lorsqu’une date de livraison constituait une condition essentielle convenue avant l’achat, l’annulation peut être immédiate.
En l’absence de délai annoncé, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la commande. En cas d’annulation pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées sous 14 jours.
Droit de rétractation
Pour vos achats en ligne en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.
Ce droit s’applique également aux commandes achetées en ligne et retirées à la cave.
Pour une même commande livrée en plusieurs fois, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Vous pouvez nous transmettre votre décision :
par e-mail à contact@sueno-vin.com ;
par courrier à l’adresse de la cave ;
à l’aide du formulaire de rétractation proposé en bas de cette page.
Toute déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter peut être utilisée. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration ne suffit pas à exercer ce droit.
Retour des produits
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits, à l’adresse suivante :
Sueño – Cave à Vin de Caractère
152, avenue de l’Aigoual
30260 Quissac – France
Protégez soigneusement les bouteilles, si possible dans leur emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.
Pour préserver leur valeur, retournez les bouteilles non ouvertes et non consommées. Une dépréciation pourra être retenue si des manipulations dépassant celles nécessaires à la vérification de la nature et des caractéristiques des produits ont diminué leur valeur.
Nous vous recommandons de choisir un transport avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition.
Ces modalités de rétractation ne limitent pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge.
Si le retour concerne une erreur de préparation, un produit non conforme ou un dommage survenu pendant le transport, contactez-nous avant l’envoi. Nous vous indiquerons la procédure adaptée et prendrons en charge les frais de retour qui nous incombent.
Remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Il intervient au plus tard 14 jours après notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés. Les éventuels suppléments liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Une question sur votre commande ?
Une livraison à organiser, une expédition à l’étranger ou une bouteille qui a mal vécu le voyage ? Contactez notre cave à Quissac : nous prendrons le temps de vous répondre et de trouver une solution adaptée.
Sueño – Cave à Vin de Caractère
152, avenue de l’Aigoual – 30260 Quissac
Téléphone : 04 66 77 48 50
E-mail : contact@sueno-vin.com
Formulaire de rétractation
À compléter et à nous transmettre uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre achat.
À l’attention de :
Sueño – Cave à Vin de Caractère
152, avenue de l’Aigoual
30260 Quissac – France
contact@sueno-vin.com
Je vous informe de ma décision de me rétracter de la vente des produits désignés ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Commande passée le :
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Commande reçue le :
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Nom et prénom du client :
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Adresse du client :
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Date :
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Signature du client, uniquement pour un envoi sur papier :
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