Livraison & Retour
Chez Sueño, chaque commande est préparée avec soin depuis notre cave de Quissac. Les bouteilles sont protégées dans des emballages spécialement conçus pour le transport du vin, afin qu’elles arrivent chez vous dans les meilleures conditions.
Préparation de votre commande
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées, sous réserve de disponibilité des produits.
Les commandes passées le dimanche, le lundi, un jour férié ou pendant une fermeture exceptionnelle sont traitées dès la réouverture de la cave.
Une confirmation d’expédition ainsi qu’un numéro de suivi vous sont envoyés dès la prise en charge de votre colis par le transporteur.
Délais de livraison
Après l’expédition, la livraison intervient généralement sous 48 à 72 heures ouvrées.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité, lors des jours fériés ou en cas d’incident indépendant de notre volonté.
Les zones et modes de livraison disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont automatiquement calculés dans votre panier en fonction du poids de la commande, de l’adresse de livraison et du mode de transport sélectionné.
La livraison est offerte dès 250 € d’achat, selon les zones de livraison éligibles proposées sur le site.
Retrait à la cave
Vous pouvez également choisir le retrait gratuit de votre commande directement à la cave :
Sueño – Cave à Vin de Caractère
152, avenue de l’Aigoual
30260 Quissac
Nous vous prévenons dès que votre commande est prête à être retirée.
Horaires :
Mardi au vendredi : 10h–12h30 et 15h30–19h
Samedi : 10h–19h sans interruption
Réception de votre colis
À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état général du colis ainsi que le contenu de votre commande.
Lorsque le colis semble endommagé, mouillé, ouvert ou présente des traces de choc importantes :
- refusez le colis lorsque cela est possible ;
- indiquez des réserves précises sur le bon de livraison ;
- prenez des photographies du carton, de l’emballage intérieur et des produits ;
- contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande.
En cas de bouteille cassée, de produit manquant ou de commande non conforme, écrivez-nous à :
Nous étudierons la situation avec vous et proposerons, selon les disponibilités, un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.
Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison lorsqu’il a choisi le transporteur. Une nouvelle livraison ou un remboursement doit donc être organisé en cas de perte ou de dommage imputable au transport.
Retard ou absence de livraison
Votre suivi semble bloqué ou votre colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé ? Contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une recherche auprès du transporteur.
Lorsque la livraison n’a pas lieu à la date prévue, le consommateur peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, en l’absence de livraison, annuler sa commande. Lorsqu’aucune date n’est indiquée, le délai légal maximal est en principe de 30 jours après la commande.
Droit de rétractation
Pour les commandes effectuées en ligne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Vous pouvez nous transmettre votre demande :
- par e-mail à contact@sueno-vin.com ;
- par courrier à l’adresse de la cave ;
- en utilisant le formulaire de rétractation disponible au bas de cette page.
Le simple refus du colis ou le renvoi de la marchandise sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
Retour des produits
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.
Les produits doivent être correctement protégés et retournés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Les bouteilles doivent être :
- non ouvertes ;
- non consommées ;
- intactes ;
- correctement emballées pour éviter toute casse durant le retour.
Une diminution du remboursement pourra être appliquée lorsque la valeur du produit a été réduite par des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.
Les retours doivent être envoyés à :
Sueño – Cave à Vin de Caractère
152, avenue de l’Aigoual
30260 Quissac
France
Nous vous recommandons de choisir un transport avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition.
Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Lorsque le retour est lié à une erreur de préparation, un produit non conforme, une casse ou un dommage survenu pendant le transport, contactez-nous avant tout envoi afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Les frais de retour ne peuvent être laissés à la charge du client que lorsque celui-ci en a été préalablement informé.
Remboursement
Après l’exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. Pour une vente de biens, il peut toutefois être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés. Les éventuels suppléments liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Une question concernant votre commande ?
Un doute, un colis capricieux ou une bouteille qui a visiblement mal vécu le voyage ? Contactez-nous, nous chercherons toujours la solution la plus simple.
Sueño – Cave à Vin de Caractère
152, avenue de l’Aigoual – 30260 Quissac
Téléphone : 04 66 77 48 50
E-mail : contact@sueno-vin.com
Formulaire de rétractation
À compléter et à nous envoyer uniquement lorsque vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de :
Sueño – Cave à Vin de Caractère
152, avenue de l’Aigoual
30260 Quissac
contact@sueno-vin.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des produits suivants :
Produit ou produits concernés :
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Numéro de commande :
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Commande passée le :
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Commande reçue le :
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Nom et prénom du client :
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Adresse du client :
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Date :
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Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :