Préambule

La présente politique d’échange et de remboursement (ci-après la « Politique ») s’applique à tous les achats effectués auprès de Sueño – Cave à Vin de Caractère via le site internet www.sueno-vin.com, exploité par la SARL SUENO.

Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) et a pour objectif de garantir à nos clients une procédure claire et transparente concernant les retours, échanges et remboursements des produits.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client de Sueño par email à :

contact@sueno-vin.com

2. Conditions de retour

Les produits peuvent être retournés sous réserve de respecter les conditions suivantes :

  • le produit doit être dans son état d’origine
  • le produit doit être non ouvert
  • l’emballage, les accessoires et les étiquettes doivent être intacts
  • le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la demande de rétractation

Tout produit ouvert, consommé ou détérioré ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit :

1. Contacter le service client

Envoyer un email à :

contact@sueno-vin.com

en indiquant :

  • le numéro de commande
  • le produit concerné
  • le motif du retour

2. Préparer le colis

Le produit doit être soigneusement emballé dans son emballage d’origine.

3. Envoyer le produit

Le produit doit être expédié à l’adresse suivante :

Sueño – Cave à Vin de Caractère
152 Avenue de l’Aigoual
30260 Quissac – France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit endommagé.

4. Remboursement ou échange

Après réception et vérification du produit retourné :

  • un échange pourra être effectué si le produit est disponible
  • à défaut, un remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

5. Produits éligibles et non éligibles

Produits éligibles

  • vins
  • champagnes
  • bières
  • spiritueux
  • produits d’épicerie fine non ouverts et non périssables

Produits non éligibles

  • produits descellés ou ouverts
  • produits périssables
  • produits endommagés
  • produits personnalisés ou commandés spécifiquement pour le client

6. Produits endommagés ou erreur de commande

Si un produit arrive cassé, endommagé ou incorrect, le client doit contacter Sueño dans un délai de 48 heures après réception du colis.

Merci de fournir :

  • le numéro de commande
  • des photos du colis
  • des photos du produit concerné

Sueño proposera alors :

  • un remplacement
  • ou un remboursement

7. Exceptions et limitations

Millésimes

Les millésimes peuvent varier selon les disponibilités des domaines.
Les demandes d’échange liées à un millésime spécifique seront étudiées au cas par cas.

Disponibilité

Si le produit demandé en échange n’est plus disponible, une alternative équivalente ou un remboursement pourra être proposé.

8. Contact

Pour toute question relative aux échanges ou remboursements :

📧 contact@sueno-vin.com
📞 04 66 77 48 50